スマートコーヒー焙煎機

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FAQ

対応機種一覧

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【iPhone】
iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE、
iPhone 7、iPhone 7 Plus

【iPad】
iPad Pro(12.9インチ)、iPad Pro(9.7インチ)、iPad 2、iPad 3rd generation、iPad 4th generation、iPad Air、iPad Air 2、iPad mini、iPad mini 2、iPad mini 3、iPad mini 4

【iPod】
iPod touch 5th generation、iPod touch 6th generation

価格・購入、販売チャネルについて

途中解約したくなったらどうしたらいいですか。

The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

パナソニックストア以外で買う方法はないのですか。

ありません。パナソニックストアのWebサイトからご購入をお願いします

電話で購入受付はしてくれないのですか。

できません。お手数おかけしますが、パナソニックストアのWebサイトからご購入をお願いします

「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」の 手続きの方法を教えてください。

①The Roastホームページ(http://panasonic.jp/roast/)にアクセス後、「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」に進んで頂き、表示される申込ページに必要事項をご記入ください。 ②商品が販売開始されましたら、ご購入用URLをご案内いたしますので購入手続きをしてください。 ③2017年5月下旬以降、プレゼントをお届け予定です。 詳しくはThe Roastホームページ(http://panasonic.jp/roast/)をご確認ください。

「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」の 予約金は必要ですか。

必要ありません。

保証人は必要ですか。

必要ありません。

「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」のキャンセルはできますか。

「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」の申し込みを行ったが、実際の商品を注文しないことは可能です。 商品注文後のキャンセルはThe Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

「The Roast予約宣言プレゼントキャンペーン」のキャンセル方法を教えてください。

The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

買い方を説明してほしい。

The Roastホームページにアクセスしサービス内容を確認して頂いた後、「Items(お申込みはこちら)」ページの「ご購入はこちら」をクリックすると、パナソニックストアの購入画面に遷移します。画面に表示される内容を確認いただき、ご購入を進めてください。

CLUB Panasonicに入りたくないのですが、どうしたらいいですか。

CLUB Panasonicにご登録いただけない場合は、本商品を購入する事はできません。

個人情報の管理はどうなっているのですか。

パナソニックストアの個人情報保護方針、個人情報の取扱い等に関しては、下記サイトを参照ください。 http://ec-club.panasonic.jp/info/policy/

他のパナソニックストアの商品は会員登録をせずに購入できるのに、なぜこの商品だけできないのですか。

本商品ご購入後、定期的に生豆を配送させていただくためにお客様の情報が必要となりますので、会員登録が必須となっております。

家族や知人へ焙煎機と生豆パックをプレゼントしたいのですが、どうやって権利譲渡すればよいですか。

権利譲渡はできません。お客様にてご購入後に、家族や知人へプレゼントしてください。

個人ではなく、法人へも販売してくれますか。その場合の支払いはどうしたらよいですか。

個人のお客様と同じ方法でご購入可能ですが、法人向けのサービス、支払方法等はご用意しておりません。 焙煎機は個人のお客様のご利用を前提としておりますので、業務用での使用条件の場合、保証/修理の対象外となる場合がございます。

毎月払いではなく一括支払いしたい。

生豆の一括払いはできませんので、毎月払いでお願い致します。

クレジットカード支払いしたくない。他の商品は代引き等できるのに、なぜ今回はできないのですか。

1回のご購入で配送まで完了する商品はクレジットカード以外に代引き等の決済手段を用意しておりますが、 定期的にお届けする商品(今回は生豆)の決済方法については、クレジットカードのみとなっております。

ジャックス払いって何ですか。

株式会社ジャックスとのご契約を行っていただく事で利用可能な分割払いの決済方法です。

分割払いを選択する場合に、ジャックスと契約したくない場合はどうしたらいいのですか。

分割払いを利用する事ができません。クレジットカードでのお支払をお願いします。

購入手続きをすませましたが、キャンセルしたい。

商品注文後のキャンセルはThe Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

焙煎機の受取は、本人でないとだめなのですか。

焙煎機は宅配業者(ヤマト運輸)がお届け致します。宅配便をお受け取り可能な方にて受取をお願いします。

焙煎機の設置は、専門の業者がするのですか。

専門の業者が設置するものではありません。 通常の小型家電製品と同じように、お客様で設置頂けます。

工事は必要ですか。

必要ありません。

購入手続きを完了したが、焙煎機が届きません。どうなってますか。

購入手続き後1週間程度経過しても届かない場合は、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

焙煎機が届いていません。状況を確認してください。

宅配業者にお届け完了しているかの確認後、もう一度お送りするかどうか判断させていただきます。 既にお届け完了している場合はもう一度お送りすることはできません。

焙煎機が破損している。商品交換してほしい。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。運送管理には万全を期しておりますが、そのような場合には大変お手数ですが、商品お届け後8日以内にThe Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

付属品(ガラス容器など)が入っていない。欠品しているので送ってほしい。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、商品お届け後8日以内にThe Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。 詳細確認させていただいた後、欠品が確認できた場合はお送り致します。

焙煎機が届いたが、気に入らないので返品したい(新品)。

商品到着後8日以内にThe Roast カスタマーセンターにご連絡の上、商品を指定された宛先に元払いにてご返送ください。 ただし、1度でも使用した(電源を入れた場合を含む)場合は返品できません。 また返品のご依頼1件つき、事務手数料等の手数料をご負担いただきます。 詳しくは下記ページをご確認ください。 http://ec-club.panasonic.jp/info/howto/return.html

焙煎機が届いて2~3回使ったが気に入らないので返品したい。(クーリングオフ期間内)

商品到着後8日以内であっても、1度でも使用した(電源をいれた)場合は返品できません。

生豆の受取は、本人確認が必要ですか。

生豆は宅配業者(ヤマト運輸)がお届け致します。本人確認は必要ありません。宅配便をお受け取り可能な方にて受取をお願いします。

焙煎機を返品したのに、生豆は届いてしまった。どうしたらいいですか。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

焙煎機は自宅へ発送してほしいが、生豆は職場へ別送してほしい。

ご購入時は、ご自宅の住所をご登録ください。焙煎機お受取後、The Roastアプリの「Menu」から「契約・購入情報」を選択、「PanasonicStore購入履歴の確認」から「詳細」の「お届け先の変更」を開き、職場の住所をご登録ください。

休止・解約の方法を教えてください。

・月単位での休止については、The Roastアプリの「Menu」から「契約・購入情報」を選択してください。その後、「定期購入履歴一覧」から「詳細」の「商品のお届け状況」を開き、休止したい月の「休止」ボタンを押下してください。3ヶ月先の配送まで休止する事が可能です。 ・解約については、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。(生豆の定期頒布6か月(6回)未満の場合は解約手数料が発生いたします)

長期不在にするので数ヶ月だけ生豆の配達をしないでほしい。

生豆の配送を次回配送以降3回まで(3ヶ月分)休止する事ができます。 The Roastアプリの「Menu」から「契約・購入情報」を選択、「PanasonicStore購入履歴の確認」から「詳細」の「商品のお届け状況」を開き、休止したい月の「休止」ボタンを押下してください。

コースの変更方法を教えてほしい。

The Roastアプリの「Menu」の「契約・購入情報」から」「PanasonicStoreコース変更」を開き、「スマートコーヒー焙煎機 The Roastのコース変更 お問い合わせ」フォームに必要事項をご記入ください。

配送時間指定にしたいけれど対応してくれますか。

当社では時間指定する事はできません。留守の場合、宅配業者(ヤマト運輸)の不在伝票が届きますので、宅配業者にお届け日指定をお願いします。

今月の豆が届かない。

毎月25日頃までにお届けする予定ですが、届かない場合は、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

宅配業者が持って返ってしまった。再配達してほしい。

宅配業者の不在表をご確認いただき、宅配業者にご連絡をお願いします。

ジャーニーペーパーに記載している内容と生豆の種類が違う。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

豆、ジャーニーペーパーなどが欠品している、破損している。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

パナソニックストアにアクセスできません。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 The Roastホームページの「Items(お申込みはこちら)」ページの「ご購入はこちら」をクリックすると、パナソニックストアの購入画面に遷移します。画面に表示される内容を確認いただき、ご購入を進めてください。パナソニックストアの購入画面にアクセスできない場合は、大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

ネットからパナソニックストアにアクセスできません。

The Roastホームページはアクセスできていますでしょうか?The Roastホームページが見えている場合は、「Items(お申込みはこちら)」ページの「ご購入はこちら」をクリックすると、パナソニックストアの購入画面に遷移します。画面に表示される内容を確認いただき、ご購入を進めてください。パナソニックストアの購入画面にアクセスできない場合は、大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

友人へプレゼントする際、気をつけることはありますか。

Club Panasonic IDとの紐付けの為、プレゼントはお薦めできません。

生豆(なままめ)について

The Roastの豆は、何がいいのですか。特長は何ですか。

生豆の専門家である石光商事に推薦をいただき、焙煎士の後藤氏と共にメニュー・コンセプト・タイミングなど検討の上決定しています。

コーヒーショップ等で売っている焙煎豆と何が違うのですか。

自宅での焙煎の一番のメリットは、鮮度コントロールができることです。焙煎をしてから香りや味わいが変化するため 楽しみながら自身の好みなどを見つけることが可能です。また、50gごとに焙煎するので1つの豆で、こまめに複数の焙煎度合いを 変えたり様々な楽しみ方が出来ます。

こだわりといいながら、なぜスペシャルティコーヒーの生豆は扱っていないのですか。

今回扱っているのは、スペシャルティコーヒーの生豆です。

スペシャルティコーヒーって何ですか。

スペシャルティコーヒー協会が定めた項目において、100点満点中80点以上を獲得した豆

生豆の色、形、大きさ、それぞれ異なるが、問題はないですか。

問題ありません。産地や農園で異なります。

生のまま食べられますか。

食べられません。

ハンドピックすると、4回目が少なくなる。ハンドピック分を見越して増量してほしい。

お届けする生豆はハンドピックする量が極力少なくなるよう配慮しており、かつ数%程度増量してパッケージをしておりますので、4回目であっても量が少なくならないようになっております。大変お手数ですが、生豆の状況を確認させていただきますので、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。

生豆に異物、木屑が混入している。

通常、生豆には、小石、豆類、トウモロコシなど穀物類や木屑などが含まれる場合があります。 極力取り除く努力はしますが、これらは生豆輸入前に混入するものであるため、異物がある場合はハンドピックして焙煎を行ってください。

生豆袋の中で結露している。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。 状況確認をさせて頂き、不具合が確認された場合は、生豆を再送させていただきます。

カビが生えている。

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。そのような場合には大変お手数ですが、The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。 状況確認をさせて頂き、不具合が確認された場合は、生豆を再送させていただきます。

毎月届く生豆3種類の中から1種類だけ返品したい。

そのような返品はお受けしておりません。ご了承をお願い致します。

今月だけ生豆を全品返品したい。

そのような返品はお受けしておりません。ご了承をお願い致します。

今月の豆を追加購入したい。

追加購入の生豆は、下記の6種類となります。ご了承をお願いします。今後のラインナップ変更時にはアプリ、ホームページ等でご案内をします。 (1)ブラジル/サントアントニオ地区/プレミアムショコラ、(2)コロンビア/ウイラ地区/マグダレナ、(3)グアテマラ/アンティグア地区/アゾテア農園 (4)エチオピ/アイルガチャフィ地区/チェレレクト、(5)インドネシア/スマトラ島 リントン地区/ビンタンリマ、(6)タンザニア/キゴマ地区/ディープブルーキゴマ

電話での追加購入の受付はしてくれないのですか。

電話での追加購入の受付は行っておりません。電話では購入方法をご案内致します。

先月の豆をもう一度買いたい。

追加購入の生豆は、下記の6種類となります。ご了承をお願いします。今後のラインナップ変更時にはアプリ、ホームページ等でご案内をします。 (1)ブラジル/サントアントニオ地区/プレミアムショコラ、(2)コロンビア/ウイラ地区/マグダレナ、(3)グアテマラ/アンティグア地区/アゾテア農園 (4)エチオピ/アイルガチャフィ地区/チェレレクト、(5)インドネシア/スマトラ島 リントン地区/ビンタンリマ、(6)タンザニア/キゴマ地区/ディープブルーキゴマ

来月だけ2倍量ほしい。

特定の月のみの2倍量のお届けは行っておりません。追加購入可能な生豆ラインナップから、追加で生豆をご購入ください。

焙煎プロファイルについて

一般的に焙煎度は8種類あるが、なぜ、3種類しかプロファイルを用意してないのですか。

今回のサービスは、(2013年World Coffee Roasting Championship)の世界チャンピオンの豆香洞コーヒーの後藤氏が厳選された豆にお薦めの3つの焙煎度をあえて選んでいます。

豆香洞さん(後藤さん)って誰ですか。有名な人ですか。

後藤さんは自家焙煎店「豆香洞コーヒー(福岡)」のオーナー焙煎士で、世界で唯一、世界各国から選ばれた焙煎士が集い、焙煎技術を競う選手権大会(World Coffee Roasting Championship)の2013年度大会のチャンピオンであり、日本で唯一です。

The Roast で焙煎した焙煎豆の特長は。

日本人唯一の焙煎世界チャンピオン(2013年World Coffee Roasting Championship)の後藤さんによるこだわりの焙煎プロファイルがお楽しみいただける点と、自宅で鮮度コントロールができる点です。

豆ごとに別の焙煎プロファイルがなぜ必要なのですか。

生豆は農産物の為、産地や年度によって特長が変化します。それぞれの豆の特長を引き出すためにプロファイルが必要です。

焙煎するたびに、焙煎プロファイルのダウンロードが必要なのですか。

一度ダウンロードすれば、豆カード(焙煎プロファイル)はアプリに保存されます。次回同じ豆を焙煎する場合は、アプリ内の豆カードから選択して使用できます。

焙煎プロファイルのダウンロードの方法を教えてほしい。

The Roastアプリを立ち上げて生豆ラベルに印刷してあるQRコードを読み取ってください。QRコードが読み取れない場合は、生豆ラベルのバーコード数字を直接入力してください。

QRコードって、何ですか。どこに印刷されていますか。

各生豆に固有の焙煎プロファイル情報が保存されたマトリックス型二次元コードのことです。生豆ラベルに印刷してあります。

豆カードに焙煎プロファイルと表示されていませんが、焙煎プロファイルはダウンロードできていますか。

生豆ラベルと同じ銘柄の豆カードがあれば、OKです。(丸いシンボルマークの下の4桁の番号をご確認ください)

(スマホのカメラが故障しているので)QRコードを読み込めない。

生豆ラベルのバーコード番号を、直接入力して下さい。

QRコードが破損してQRコードを読み込めない。

生豆ラベルのバーコード番号を、直接入力して下さい。

ダウンロードの作業がいつまでたっても終了しない。

ネットワーク環境の良いところで再度試して下さい。

ダウンロードをしたけど、豆カード一覧画面に保存されない。

ダウンロードに失敗した可能性があります。ネットワーク環境の良いところで再度試して下さい。

どこを確認すればダウンロードされたか確認できますか。

生豆ラベルと同じ銘柄の豆カードがあれば、OKです。(丸いシンボルマークの下の4桁の番号をご確認ください)

生豆袋を捨てしまった。どうしたらいいですか。

一度、豆カードをダウンロードしていれば、そのカードをお使いください。

ダウンロードを終了したら、生豆袋は捨てても大丈夫でしょうか。

豆ごとに焙煎プロファイルが異なります。間違えた焙煎プロファイルで焙煎すると、うまく焙煎できない場合や機器の故障の原因になりますので、生豆は生豆袋に入れて保管することをお勧めします。

スマホをなくした時はどうしたらいいですか。別の方法はありますか。

「サービスに対応したiOS端末(iOS8以降搭載)が無いと動作させることはできません。 対応端末でThe Roastアプリのダウンロードと焙煎機本体とのペアリングを行ってください。」

焙煎プロファイル送信ボタンを押しても、焙煎プロファイルが送信できない。

スマホと焙煎機が離れており通信ができない可能性があります。 焙煎機のそばでスマホを操作して下さい。

焙煎プロファイルが送信できたか、どうやったら確認できるか。

プロファイルが正常に送信されれば、アプリ画面に「焙煎開始のお知らせ」のポップアップ画面が表示されます。

焙煎プロファイルを送信しても、焙煎機がピーピーピーと音が鳴らない。

その他の場合もブザーが鳴らない場合は、機器の故障が考えられます。The Roast カスタマーセンターにご連絡をお願いします。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

送信しても、通信ランプが光らない。

送信に失敗している可能性があります。 焙煎機のそばでスマホを操作して下さい。

焙煎プロファイルを間違って送信してしまった。

焙煎開始前でしたら、アプリ画面上の「焙煎中止」を押してください。

市販されている生豆を同じ産地の焙煎プロファイルでなら、焙煎できないか。

専用の生豆以外を使用しないで下さい。

焙煎ノートって何ですか。何を記録すればいいのですか。

焙煎した豆の一覧を、撮影した写真と共に記録することができます。 焙煎できた豆を必要に応じて写真撮影してお楽しみください。

シェアって何ですか。

焙煎した豆を写真と共に、ソーシャルネットワークサービス(SNS)で仲間と共有することができます。

焙煎機について

煙が臭いと聞いているが、どのくらいにおうのですか。空気清浄機は必要ですか。

焙煎中は豆を煎る臭いと、焙煎度によっては若干の煙が出ることがございます。気になるようでしたら、換気扇や空気清浄機をご使用ください。

コンパクトキッチンだけど、使えますか。煙で汚れたりしませか。

焙煎機は、壁から十分距離を離してご使用してください。 また、臭いが気になるようでしたら、換気扇や空気清浄機をご使用ください。

焙煎機の置き場所に制限はないのですか。どこでも焙煎できるのですか。

焙煎中は、排気孔から高温の空気が排出されます。また、ガラス付近の本体も高温になりますので、壁や天井からは十分距離を離してご使用してください。

屋外で使用しても問題ないですか。

室内で使用する機器です。屋外では使用しないで下さい。

家で飼っているペット(小鳥やハムスター)が煙で死んだりしませんか。

生豆は、厳しい品質基準に基づき管理された豆です。焙煎することにより有害な成分が揮発することはありません。

火事になるようなことはありませんか。

電気ヒーターによる熱風焙煎ですので、火は使用しておりません。しかし、天面付近や排気孔近傍は熱くなりますので、周囲に可燃物がない場所でご使用してください。

煙が多くて、近所迷惑になるようなことはないですか。

焙煎量は50gと、非常に少量ですので特に問題になることはないと考えております。

焙煎機はどのくらい熱くなるのですか。やけどは大丈夫ですか。

天面のガラス蓋周囲は熱くなりますので、ご使用中およびご使用後しばらくは触れないようにしてください。

長期間使わない時は、どうするのですか。

清掃をし、コンセントを抜いて保管しておいてください。

焙煎機を置いている所の、壁や天井が茶色く変色しませんか。

焙煎中は、排気孔から高温の空気が排出されますので、壁や天井からは十分距離を離してご使用してください。

食卓テーブルの上に置いたら、テーブルが変色しませんか。

テーブルが変色することはありませんが、テーブルクロスなどの敷物の上では使用しないでください。本体下面には吸気口があり、テーブルクロスが吸気を妨げる恐れがあります。

焙煎中にそばを離れても大丈夫ですか。

機器の状態はお手元のスマホに表示されますが、安全のため使用中は機器のそばを離れないようにお願します。

煙が多くて、近所迷惑になるようなことはないですか。脱臭装置は別売していないのですか。

焙煎量は50gと、非常に少量ですので特に問題になることはないと思われます。 従いまして、脱臭装置の準備はございません。

換気は必要ですか

焙煎中は豆を煎る臭いと、焙煎度によっては若干の煙が出ることがございます。気になるようでしたら、換気扇や空気清浄機をご使用ください。

焙煎機を平らなテーブルに置いてもガタガタします。大丈夫ですか。

脚ゴムが外れている可能性があります。もし、外れているようでしたら、ご使用にならずに、The Roast カスタマーサービスにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

ガラスふたが焙煎機本体にはまりません。

ガラス蓋は本体上面に覆う位置に取り付けます。本体に収まる(嵌まる)ものではありません。

豆容器がガラスふた(本体)にはまりません。

豆容器の側面にある凸部を、ガラス蓋の豆投入ガイド(樹脂部)の切り欠きに合わせ、真っ直ぐ降ろすようにセットしてください。

ガラス容器がセットしにくい。うまくセットできる方法はないか。

ガラス容器の取っ手(ゴム部)を持ち、真っ直ぐに引き抜いて(挿入して)下さい。

電源プラグを差しこんでも、緑色のランプがつかない。

故障の可能性があります。The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

電源プラグを差し込んだら、赤点滅でした。どうしたらいいですか。

故障の可能性があります。The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

電源プラグを差し込んだ時LEDランプが一瞬点灯するが、大丈夫か。

LEDの故障検知のために全LEDを点灯させております。異常ではございません。

電源プラグのコードが短くてコンセントまで届きません。延長コードを使っても大丈夫ですか。

延長コードをご使用にならないで下さい。定格15A以上のコンセントを単独で使って下さい。

コンセントや配線器具の定格を超える使い方、とは何ですか。どうすれば超えないですか。

延長コードをご使用にならないで下さい。定格15A以上のコンセントを単独で使って下さい。

高温注意LEDランプが点灯しているが、どうしたらいいか。

ガラス蓋の温度が高いためです。ランプが消灯するまでお手を触れないようにお願します。

LEDが光るがまぶしい

任意に調光や消灯は出来ません。コンセントを抜くと消灯しますので、ご使用後は、高温注意ランプが消えてから、コンセントを抜いてください。

豆を間違えてセットしてしまった。焙煎機本体から生豆を取り出したいけど、その方法を教えてほしい。

豆を釜内に投入する前ですと、機器が十分冷えてから、数回(3-4回)に分けて少量づつ釜内に投入し、焙煎機本体のボタンを押して排出してください。

焙煎豆を入れないで焙煎機本体のボタンを押し、焙煎を開始してしまった。

ガラス蓋が熱くなっておりますので、ガラス蓋に触れないように注意し、送信したプロファイルと同じ生豆を、豆投入口にセットしてください。

焙煎機本体のボタンを押したのに、予熱が開始されない。

スマホの画面の表示に従って操作をして下さい。 ①プロファイルが正しく送信されましたか? ②ガラス容器が正しくセットされていますか? ②豆投入容器が正しくセットされていますか? それでも、動作しない場合はThe Roast カスタマーセンターにご連絡下さい。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

予熱って何ですか。なぜ必要なのですか。

焙煎するには、生豆の水抜きをすることが重要ですが、予熱をすることによりより効果的に水抜きをすることが出来る上、豆の投入温度で味をコントロールすることができるからです。

豆の種類によって予熱時間が違うように思うが、大丈夫ですか。

問題ありません。豆の特性や味作りの方向性により、予熱温度が異なります。

異なる焙煎プロファイルを送信し、焙煎を開始してしまった。どうやって中止するのですか。

もう一度、機器本体のボタンを押すと、しばらく機器を冷却する動作を行った後機器を停止します。

予熱をしなくてもいいから、もっと短時間に焙煎したい。

予熱込みでのプロファイルになっておりますので、予熱をなくすことはできません。

予熱中に誤って豆を焙煎釜へ入れてしまった。どうしたらいいですか。

焙煎機のボタンを押して、予熱を中止させて下さい。 その後、焙煎機が充分に冷えたのち、豆を排出して下さい。

予熱から豆を入れたら、早く焙煎できると思います。オーブンレンジはできるのに、なぜ出来ないのですか。

生豆を投入する温度も味作りに重要であり、予熱込みでの最適なプロファイルになっております。、

予熱完了の焙煎機のピーピー音が聞き取りにくい。

スマホの画面表示と合わせてご確認ください。

残りの予熱時間をなぜアプリ上で表示しないのか。

予熱時間は、ご使用の環境温度などで変化しますので、表示しておりません。

予熱が完了する前に焙煎機が停止してしまったけど、なぜですか。

プロファイルで設定されている予熱温度に到達しなかったと思われます。スマホ画面のガイダンスに従って操作してください。 例)コンセントを替えて(単独配線)やり直して頂くなど

豆容器はいつ回せばがいいのか分からない。教えてほしい。

予熱完了後に回してください。予熱が完了すると、本体のブザーが鳴り、スマホの画面にガイダンスが表示されますので、ガイダンスに従って操作してください。

予熱が完了したのに気がつかないで長時間経過してしまった。大丈夫ですか。

本体が待機モードに戻っている場合は、最初からやり直して下さい。(プロファイル送信から) 予熱完了後、アプリ上で豆投入容器を回すガイダンスが表示されていると、ガイダンスに従って操作を継続してください。

豆容器を回すと熱風が吹き出して回せない。

故障の可能性があります。The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

豆容器を回して焙煎釜へ落ちる途中に豆からカスが噴出すが、このカスは何ですか。

生豆は農産物でありますので、表皮(チャフ)のカスなどです。

ちゃんと焙煎されているかどうかどうしたらわかるか。正常な動きを教えてほしい。

機器の状態は、アプリ上に表示されます。焙煎中に豆が熱風で回っていれば、正常に動作しています。

焙煎中に排気筒からゴミ(チャフ)が舞うが、問題はないですか。

問題ありません。エアーによる分離(サイクロン方式)によりチャフの集塵性を高めておりますが、完全には飛散を防止することはできません。

焙煎中にパチパチとした豆のはじける音がするが大丈夫ですか。

生豆が膨張してはじける音(ハゼ音)であり、焙煎では通常発生する音であり、問題はありません。

焙煎機が異常に熱いと感じるが、大丈夫ですか。

本体、特にガラス蓋付近は熱くなります。焙煎中は本体に触れないようにご注意ください。

焙煎中に焦げた臭いがする。

豆が焙煎される時の臭いです。それ以外の焦げ臭がする場合は、The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

焙煎中に豆が、ガラス容器に飛んでいく(数粒程度)が大丈夫ですか。

生豆は、農作物であり軽い豆が混じる場合もございます。その場合、軽い豆がガラス容器に飛んでいく場合もあります。

焙煎中に、熱風は吹き出すけど豆が回転しなくなった。大丈夫ですか。

吸気口に埃が付着したり、塞がれたりしておりませんか?掃除機等で清掃してください。

焙煎中に煙がでて、その煙が気になる。どうしたらいいですか。

プロファイルによっては、多少の煙が出ることはあります。(特に深煎り) 異常はございませんが、気になるようでしたら中煎りや浅煎りのプロファイルをお試しください。

家にある温度計で温度を測ってみたが、同じプロファイルで焙煎しても同じ焙煎温度で焙煎していない。 焙煎は温度が重要だが、なぜ異なるのですか。

本体に温度計を取り付けるなどの行為は、危険な上、機器の故障の原因となる恐れがありますので、絶対に行わないで下さい。 温度に関しましては、熱風の温度測定は難しいため、弊社独自の測定方法により評価をしており問題ありません。

残りの焙煎時間が2秒置きにカウントダウンするが、異常ではないか。

異常ではありません。そのような仕様です。

焙煎時間が毎回異なる。

予熱時間及び冷却時間は、外気温により若干変化します。

冷却って何ですか。

目的の焙煎度合いに達した後、これ以上焙煎が進まないように冷まし、味を確定させる工程です。

冷却延長って何ですか。

設定時間内では、目標値まで温度が下がらなかったため、継続して冷却を行う工程のことです。

冷却延長するときとしない時は、何が違うのですか。

外気温等により、冷却時間は変動します。

ガラス容器を交換する際、どうしてもガラス容器に触ってしまう。

ガラス容器の取っ手(ゴム部)を持ち、真っ直ぐに引き抜いて(挿入して)下さい。

冷却が終了したのでボタンを押したけど、豆が排出されない。

スマホ画面のガイダンスに従い、操作してください(例:ガラス容器を交換したかどうか、確認してください)

焙煎した豆をもう一度焙煎したい(ダブル焙煎したい)が、どうしたらいいか。

一度焙煎した豆をもう一度焙煎することは出来ません。

一人前ずつ少量を焙煎をしたいが大丈夫か。

1回の焙煎は50gです。多すぎても少なすぎても、上手く焙煎できません。

一度に大量の豆を焙煎したいが大丈夫か。

1回の焙煎は50gです。多すぎても少なすぎても、上手く焙煎できません。

コーヒー豆以外を焙煎したいが、出来るか。

専用の豆以外を使用しないで下さい。

プロファイル通りに焙煎したが、もう少し煎りの調整をしたいが、どうやったら出来るのか。

プロファイルを調整することは出来ない仕様となっております。1種類の豆で、複数のプロファイルをご用意しておりますので、そちらをお楽しみください。

焙煎中に誤って強制冷却した豆をもう一度焙煎できるか。

一度焙煎スタートした豆は、再度焙煎することは出来ません。

なぜ、パナソニック以外の生豆を焙煎することができないのか。

The Roastで提供する生豆にあわせて開発した焙煎プロファイルを提供しているためです。

豆を洗ってから焙煎したら、ちゃんと焙煎できなかった。

豆は洗わず使用して下さい。洗った豆は使用しないで下さい。

連続して焙煎したいが、何回ぐらいなら大丈夫か。

連続焙煎の回数については、特に規制はしておりませんが、業務用としてのご使用はお避けください。

4回目の焙煎で、豆の残りが少ない(ex.40g)が、どうすればよいか。

45g程度までなら、正常に焙煎することが可能ですが、極端に少ない場合には、申し訳ありませんが廃棄願います。

4回目の焙煎で、豆の残りが多い(ex.60g)が、どうすればよいか。

50gをご使用になり、残った豆については、申し訳ありませんが廃棄願います。

焙煎と焙煎の間隔は、どのぐらい空けたら大丈夫か。

焙煎が終了すれば、特に間隔を空けることなく、次の焙煎をすることが可能です。

お手入れしないで使い続けてしまった。

すみやかにお手入れしてください。(焙煎釜内壁にコーヒー油が付着して豆の回転が悪くなったり、吸気口に埃がつまって風量が落ちる場合があります)

オレンジジュースを誤ってこぼして、焙煎機の中に入ってしまった。

本体に触らず(傾けたり、逆さ向けたりせず)、すみやかにコンセントを抜き、The Roast カスタマーセンターまでご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

誤って水を入れてしまった。

本体に触らず(傾けたり、逆さ向けたりせず)、すみやかにコンセントを抜き、The Roast カスタマーセンターまでご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

吸気口にほこりがつまっているが、どうしたら取り除けるか。

掃除機等で吸い取ってください。

チャフや煙で床や壁が汚れてしまった。どうしたらいいか。

壁や床を傷めない中性洗剤等で清掃してください。

吸気口から誤って大量の異物(小麦粉など)が入りこんでしまったが、どうしたらいいか。

本体に触らず(傾けたり、逆さ向けたりせず)、すみやかにコンセントを抜き、The Roast カスタマーセンターまでご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

焙煎中に停電した(コンセントが抜けた)。 もう一度焙煎しても大丈夫か。

一度焙煎した豆(焙煎しかかった豆)をもう一度焙煎することは出来ません。

強制終了したが、冷却が完了したあとどうしたらいいのか分からない。

本体は待機状態に戻っております。 焙煎釜内に豆が残っている場合は、ボタンを押して豆を排出してください。

高温注意LEDがなかなか消灯しない。外出したいが、放置していてもよいか。

焙煎終了後も、ガラス面がある一定温度以下になるまでは高温注意ランプが点灯いたします。 機器は待機状態ですので、放置して頂いても構いません。

高温注意LEDがなかなか消灯しない。どれぐらいで消灯するのか。

外気温などによって異なりますが、10分~30分程度です。

汚れが取れない。

固く絞った布巾で拭いてください。

水洗いしてもいいか。

本体内部に水が入ると、火災や感電の恐れがあります。水洗いは厳禁です。

焙煎釜の隙間に、チャフが落ちていった。使い続けて大丈夫か。

少量であれば、問題ありません。

焙煎機を長距離運びたいが、注意事項はなにか。

製品をお届けした時の梱包をご利用ください。 なければ、ガラス部分と本体とを分けて丁寧に運搬してください。

取扱説明書をなくした。どこで買えるか。

アプリで見ることも出来ます。

本体からピーピーした音が鳴り止まない。

故障の可能性があります。The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

ガラス容器やガラスふたの取扱いにおいて注意すべき点はありますか?

・ガラス容器やガラスふたを落としたり、たたくなど衝撃を与えないでください。
・ガラス容器やガラスふたは食器洗い機や食器乾燥機に入れないでください。また、洗浄に熱湯を使用しないでください。
・ガラス容器やガラスふたにひび割れや欠けのあるものは危険ですので使用しないでください。
・ガラス容器やガラスふたは熱いうちに冷水をかけたり、急冷しないでください。
・ガラス容器は直火にかけたり電子レンジで使用しないでください。
・ガラスふたが破損した場合は、破片が細片となって飛散する可能性があるので注意してください。

焙煎後の仕上がり・焙煎後の取り扱いについて

焙煎した豆にチャフが残る。

豆の中央スリットのチャフ(センターカット)は完全には取りきれない場合があります。

煎り上がりった豆が、アプリ掲載のイラストと異なる。

イラストはあくまでイメージです。現物と異なることがあります。

焙煎豆にイリムラがある。

煎りが浅い時は、多少の煎りムラが生じますが、異常ではございません。

前回の豆と比べて、チャフの量が少ないがなぜか。

豆の精製方法(ナチュラル、ウォッシュド)などにより、チャフの量は異なります。

同じ焙煎度(例:中煎り)でも、豆が違うといりあがりの色が異なるが、それはなぜか。

焙煎度は、中煎りの中でも更に細かく分かれておりますので、中煎りが全て同じ色になるとは限りません。

同じ焙煎度(例:中煎り)でも、近所で売っているコーヒー店の豆の色と異なるがなぜか。

焙煎度は、中煎りの中でも更に細かく分かれておりますので、中煎りが全て同じ色になるとは限りません。

焙煎した豆は、いつ飲んだらいいのか。

焙煎士後藤氏によると、新鮮な状態を楽しむには、焙煎してから、2週間以内を推奨しています。その間は、味と香りが変化しますので、お好みのタイミングを是非探してみて下さい。

焙煎した豆は、どうやったら美味しく飲めるのか

焙煎士後藤氏によると、焙煎したての新鮮な豆なので、どのように淹れ方をしても美味しく抽出することができるとのこと。お客様のお好みの淹れ方をぜひ探してみてください。

お勧めの挽き方、分量、湯の温度は?湯量は、速度は?カップは?抽出法は?

焙煎士後藤氏によると、焙煎したての新鮮な豆なので、どのように淹れ方をしても美味しく抽出することができるとのこと。お客様のお好みの淹れ方をぜひ探してみてください。また、どうしても淹れ方が分からない場合は、パナソニック製品もございます。

焙煎した豆は、どのように保管するのがいいか。

焙煎士後藤氏によると、2週間ぐらいまでであればニオイ移りのない密閉容器に入れ、冷暗所での保存がいいとのこと。2週間以上経過した場合、どうようにニオイ移りのない密閉容器にいれて、冷蔵庫へ入れて保存してください。

アプリ・その他サービス全般について

スマホがないと使えないのですか。

ダウンロードしたプロファイルを焙煎機に送信しないと焙煎できませんので、iOS8以降を搭載のスマホまたはタブレットが必要です。

スマホを購入するとしたら、何を購入するのがいいですか。どこで購入できますか。同時に購入できますか。

iOS8以降を搭載のスマホまたはタブレットをご購入ください。電器店やアップルストアで購入できます。Panasonicでは取り扱いをしておりません。

アプリでは、何ができるのですか。

焙煎プロファイルのダウンロードと焙煎機への送信、豆に関する記事の閲覧、本体の焙煎状態の確認、The Roast購入サイトへのアクセスなどができます。

自分が持っているスマホが対応しているかどうかが分かりません。

iOS8以降を搭載のスマホなどの携帯端末でご使用になれます。お手持ちの端末の設定画面でご確認ください。

アプリのダウンロードの方法を教えてほしい。

Appストアから「The Roast アプリ」を検索してダウンロードして下さい。

アプリをダウンロードできません。

通信環境のよいところで再度やり直してください。

ネットに繋がらない環境ではどうしたらいいですか。

ネットにつながらない環境では、新たな豆カード(プロファイル)をダウンロードすることはできません。 ただ、すでにスマホにダウンロードされている豆カード(プロファイル)は、ネットにつながらない環境でも使うことができます。

アプリをダウンロードしたが、起動しない。

お手持ちのスマホが、対応機種かどうかご確認下さい。iOS8以降を搭載のスマホなどの携帯端末でご使用になれます。

ID・パスワードを忘れたので教えてほしい。

CLUB Panasonicにお問合せください。The Roast カスタマーセンターではお教えする事はできません。 詳しくはCLUB Panasonicのよくある質問の下記ページをご確認ください。 http://club.panasonic.jp/faq/detail_d02pc.html?evid=af ログインID/パスワードをお忘れの場合には「ログインID/パスワードのお問い合わせページ」をご利用ください。尚、ご登録いただいているメールアドレスが既にご使用いただけない場合は下記のフォームより事務局にお問い合わせください。 から「メールアドレス変更についてのお問い合わせ」 ※お問い合わせには生年月日とお電話番号の入力が必要となります。

ID・パスワードを忘れたので新規に取得したい。

CLUB PanasonicのID・パスワードを新規に取得することはできますが、ご購入時のIDとは異なるIDをご利用の場合、ご購入時の契約内容が確認できない等の問題が発生しますので、もともとご利用されていたIDのご利用をお願いします。登録済みID、パスワードを忘れた場合は、CLUB Panasonicにお問合せ頂き、ご確認ください。 http://club.panasonic.jp/faq/detail_d01pc.html?evid=af

ダウンロードする前にCLUB Panasonicを退会してしまった。

CLUB Panasonicを退会してしまいますとThe Roastアプリにログインする事できません。焙煎機はTheRoastアプリで操作するようになっておりますので、焙煎をする事ができません。再度CLUB Panasonicへのご登録をお願いします。 また、ご購入後にCLUB Panasonicを退会してしまいますと、生豆配送もできなくなってしまいますので、退会しないようにしてください。

アプリをダウンロード中に電源が切れて途中でとまってしまった。

アプリのダウンロードに失敗している可能性が高いので、最初からアプリのダウンロードをやり直してください。

簡単ログイン設定をしていたのに、簡単ログインが急にできなくなった。

アプリを使わずに2週間以上経過してしまうと、簡単ログインが無効になってしまいます。 再度、CLUB Panasonicに正式にログインし、簡単ログイン設定をやり直してください

誤ってアプリを消してしまった。プロファイルや焙煎ノートを復活させたい。

プロファイルや焙煎ノートを復活させることはできません。 再度アプリをインストールして、プロファイルのダウンロードをやり直してください。

ペアリングって何ですか。

スマートフォンまたはタブレットと焙煎機を接続するための通信設定操作です。通信にはBluetooth機能を使用します。

ペアリングのやり方を教えてほしい。

スマートフォンのMENU⇒ペアリング設定、から画面誘導に従って行ってください

ペアリングできない。

スマホと焙煎機の距離が離れていて、電波が届かない可能性があります。 焙煎機のそばでペアリングを行って下さい。 ※推奨は2メートル程度ですが、10メートル位までは障害物がなければ届くことを確認しています。

ペアリングは何台までできますか。

1台の焙煎機に対して、最大8台のスマートフォンをペアリングすることができます。

ペアリングを途中でやめたいときは、どうしたらいいですか。

「ペアリング中」の画面で、"キャンセル"ボタンを押してください。

ペアリングを1台だけ削除したい。

1台だけの削除はできません。全数削除した後、必要なスマホとのペアリングを再度行って下さい。

アプリ画面で豆の選び方がわからない。

豆カード一覧画面(SELECT BEANS)で、表示されている豆カードを左右にフリックすることで、お気に入りの豆を表示させ、その豆カードをタップすることで 選ぶことができます。

焙煎したい生豆と、アプリで保存されている豆カードは、どこをみれば同じだと分かるのか。

生豆ラベルと同じ銘柄の豆カードがあれば、OKです。(丸いシンボルマークの下の4桁の番号をご確認ください)

豆カードをダウンロードしたかどうか、どうやったらわかるのか。

豆カード一覧画面(SELECT BEANS)で、ダウンロードした豆が表示されているか、確認してください。

焙煎中にアプリが停止したが、焙煎機は停止しなくてもいいか。

アプリが停止しても、焙煎動作は継続されます。安全上の問題もありません。 アプリを再起動してお使いください。

焙煎中に電話がかかって、通信が途絶えたが、焙煎に問題はないか。

通信が途絶えても焙煎動作は継続されます。安全上の問題もありません。

電子レンジを動かしていると、画面が止まるが、異常ではないのか。

Bluetooth通信に影響が出ているのみで、異常ではありません。 電子レンジを停止させる、または電子レンジから離れたところで使うと、正常な通信ができるようになります。

Bluetoothで音楽を聴いているときにプロファイルが送信できるか。

できます。

焙煎中に、電話などの他の操作をしても大丈夫ですか。

問題ありません。

アプリにU表示がでた。どうしたらいいか。

アプリのガイダンスに従って、操作をして下さい。

アプリにH表示がでた。どうしたらいいか。

故障の可能性があります。The Roast カスタマーセンターにご連絡ください。修理相談窓口への取り次ぎを致します。

修理にはどれくらいの期間がかかりますか。

お引取りから2週間前後かかります。修理内容によっては、3週間程度必要となる場合があります。

焙煎事業について

(Webサイトを見て電話しました)The Roast とは何ですか。

家庭用焙煎機と厳選された生豆、焙煎プロファイルをセットで提供し、自宅で手軽に本格的な焙煎をお楽しみいただけるコーヒーサービス事業です。