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いざという時の安心感と信頼性が違う修理について

パナソニック ストアで販売するカスタマイズレッツノートは、指定業者が引き取り、製造元の神戸工場で修理。
いざという時も安心感と信頼性が違います。

日本国内における修理

パナソニック ストアでご購入いただいたレッツノートの修理は「購入履歴」よりご依頼ください。(購入履歴からお申し込みの場合はCLUB Panasonicの会員IDが必要となります)
お申し込みは、電話、メールでも承ります。下記に記載の「パナソニック ストア パソコン修理受付デスク」までご連絡ください。
後日、パナソニック ストアの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。ご依頼いただいたレッツノートは、製造元のパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって修理。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

【例外】 レッツノート CF-S10 Windows® 7 Ultimateモデル(CF-S10TYUUP)の修理についてはこちら

【ご案内】窓口での修理受付を実施中!

東京 秋葉原駅から徒歩5分の「LUMIX & Let's note修理工房」では、「カスタマイズレッツノート(品番末尾:"P")」の修理受付も行っております。
※修理は神戸工場で行います。

詳細は コチラ

写真:LUMIX & Let's note修理工房

修理受付

パナソニック ストアでご購入いただいたレッツノートの修理は、3つの方法でお申し込みいただけます。
(購入履歴からお申し込みの場合はCLUB Panasonicの会員IDが必要となります)

Webの購入履歴から
お電話で
メールで

修理受付からお届けまでの流れ

修理受付をいただきますと、パナソニック ストアの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。
その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。
修理は、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって行います。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

  • ※XZシリーズを修理にお出しするお客様は、必ずタブレット部とキーボードベースの両方をお送りいただくようお願いいたします。
    タブレット部のみ、またはキーボードベースのみの修理受付は行っておりません。
修理受付からお届けまでの流れ
喜んでいただいています! パナソニック ストアの修理 お客さまの声

修理代金と領収書について

有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する 「パナソニック株式会社コネクティッドソリューションズ社 モバイルソリューションズ事業部」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。
有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,000円(税抜)を頂戴しますこと予めご了承ください。
領収書は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額(修理代金)が領収書代わりとなります。
あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

修理受付時の対応手順とお願い

■購入履歴からお申し込みの場合

  • 1. 購入履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックしてください。
  • 2. 修理受付に関する規約をご確認のうえ、同意をお願いします。
  • 3. 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みください。
  • 4. 受付完了メールを送信させていただきます。
  • 5. 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。

■お電話、メールにてお申し込みの場合

  • 1. 「パナソニック ストア パソコン修理受付デスク」に電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
  • 2. 集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
  • 3. 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件:テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
    • ※情報セキュリティ強化施策として、ファクス誤送信防止の目的で実施させていただいております。
    • ※メール対応の場合は、「テストMAIL送信」をさせていただいております。
  • 4. お客様に上記2.のファクスが届きましたら、大変お手数ではございますがファクスが届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
    • ※メール対応の場合は、メール返信をお願いします。
  • 5. ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
  • 6. お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
  • 7. お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。

購入いただいたパソコンの操作方法や技術的な不明点や問題点のお問い合わせ

「パナソニック パソコン お客様ご相談センター」
お問い合わせ内容 お求めいただいたパナソニック PCに関する操作方法、技術的なこと、不明点や問題点などにお答えするご相談窓口です。 専任メンバーが、ご不明な点をフリーダイヤルでお答えします。
WEBからのお問い合わせ こちらからお問い合わせください 新規のウィンドウを開きます
営業日 年中無休
営業時間 9:00~20:00
電話番号 フリーダイヤル 0120-873029
フリーダイヤルがご利用できない場合は 06-6905-5067(有料)

パソコン修理のお問い合わせ

「パナソニック 修理受付デスク(パソコン)」
お問い合わせ内容 パソコン修理に関するお問い合わせ
メールアドレス store-pcrepair.avc@ml.jp.panasonic.com
営業日 年中無休
営業時間 9:00~20:00
電話番号 06-6904-6571

◎パソコン修理以外のお問い合わせは下記にて受け付けております。

「パナソニック ストア カスタマーセンター」
お問い合わせ内容 パソコン修理以外(買物相談、注文・配送・支払い等商品取扱い関係、その他)
WEBからのお問い合わせ こちらからお問い合わせください 新規のウィンドウを開きます
メールアドレス
営業日 月曜日~金曜日(土日祝日および年末年始・お盆休みを除く)
営業時間 10:00~18:00
電話番号 フリーダイヤル 0120-872-086(携帯電話・PHSからでもご利用いただけます)
フリーダイヤルがご利用できない場合は 03-5781-4064(※有料)

【修理をご要望されるお客様へのお願い】

パソコンを修理にお出しいただく前に、お客様にて必ず必要なハードディスクに保存されているデータ(以下、ハードディスクといいます)のバックアップをした後、すべて消去いただきますようお願いします。
弊社ではお客様よりお預かりするパソコンの取り扱いには細心の注意をしておりますが、ハードディスクにつきましては、弊社は一切の責任を負うことができません。
パソコンの障害やお客様ご自身でハードディスクの消去ができないパソコンをお預かりのうえ修理を実施する際には、これらのハードディスクは機密情報として適切に管理を行います。
なお、ハードディスクが残っていた場合、運送途中、もしくは弊社での修理のためにハードディスクが消えることがあります。また、状況によっては、パソコン運送中におけるハードディスク紛失・漏洩などが生じることも考えられます。このような場合、弊社は一切の責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
パナソニック ストアでご購入のお客様は、ご紹介する企業のデータ復旧サービスが特別料金でご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

【交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて】

本サービスによる修理交換後の部品(取り外した部品)の所有権は、すべてパナソニック(株)に帰属するものとし、返却いたしません。
なお、修理交換後の部品(取り外した部品)は、修理、もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として、再利用することがあります。
故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。

  • a.パソコンの障害やお客様にてハードディスクデータ消去ができない場合、もしくは、お客様の都合により ハードディスク内のデータが残っていた場合、修理の際、症状確認・解析等でハードディスクデータファイル を必要最低限の範囲で開くことがありますが、これらお客様の情報は機密情報として取り扱い、第三者に開示、 漏洩、公表することはございません。
  • b.交換後の故障ハードディスク処理方法として、パナソニック(株)にて、NSA(米国国家安全保障局)消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。
  • c.修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。
  • 1)知得した時に既に公知のもの又は既知の情報
  • 2)知得した後に自己の責によらず公知となった情報
  • 3)第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
  • 4)お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報
  • 5)事前にお客様の同意を得た情報

【パソコン修理時のご注意事項】

  • ※修理時に天板やキーボードなど、各パーツの交換が必要な際は、在庫状況により、色味等が異なるパーツでの対応となる場合がございます。予めご了承ください。

海外修理サービス

日本国内で購入されたレッツノート(当社指定モデル)が、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供をいたします。

  • ※当ページに記載の内容は、カスタマイズレッツノート(旧マイレッツ倶楽部モデル)を対象としています。

海外修理サービス対象機種

カスタマイズレッツノートのレッツノート(機種品番末尾P)

  • ※ご購入後、一ヶ月以内に事前登録を完了している機種に限ります。
  • ※カスタマイズレッツノートの「カラーパーツ」については同じ色がない場合があります。

海外修理サービス 事前登録のご案内

海外修理サービスをご利用いただくには、事前登録が必要です。海外修理サービスの対象機種をご購入後一ヶ月以内に、登録を行ってください。詳しくは、こちらをご覧ください。

海外修理サービスの有効期限

海外修理サービス有効期限は1年間となっております。本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。3年特別保証も適用外となります。

海外修理サービス対象地域

海外修理サービス対象地域は、欧州25カ国とアメリカ合衆国といたします。これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。

欧州は、下記のとおり、EU25カ国とします。
・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク ・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド ・フランス
・ハンガリー ・アイルランド ・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ・ポルトガル ・スロバキア
・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス

  • ※ハワイ州は本サービス対象地域ですが、グアム島など一部の離島は対象外とさせて頂きます。

海外修理サービスの詳細

Panasonic Storeご利用ガイド

送料について
パナソニックストア会員様は、送料無料でお届けいたします。
ゲスト購入で商品代金が合計5,000円(税込)未満の場合は、送料324円(税込)となります。大型商品で設置条件によって、または離島などの場合、別途送料(設置料)をいただくことがあります。
無料会員登録について
送料無料、会員限定の割引クーポンやお誕生月クーポン、会員ランクに応じた特典、延長保証オプションなど、無料の会員登録でよりお得に、より便利にショッピングをご利用いただけます。「会員特典」の詳細はこちらから
お支払い方法
お支払い方法は下記方法が選べます。(商品によって、支払い方法が限定されることがございます)
代金引換、クレジットカード、Pay-easy(ペイジー)、コンビニ決済、銀行振込、分割払い「お支払い方法」の詳細はこちらから
領収書などの
証憑発行について
ショッピングカート画面で見積書(PDF)を発行できます。
領収書は、お支払方法により、発行の可否、及び手続きが異なります。「領収書発行」の詳細はこちらから
クーポンについて
クーポンは、対象商品の購入特典としてついていたり、雑誌や店舗のメールマガジンなどで発行しています。
また、会員ランク限定のクーポンなど、より魅力的なクーポン・チケットが発行されることもあります。ご利用可能なクーポンは、Myページよりご確認いただけますが、雑誌やメールマガジンなどで配布したクーポンは、Myページには反映されませんので、大切に保管してください。「クーポン」の詳細はこちらから
商品の発送について
パナソニックストア会員様は、送料無料でお届けいたします。
パソコン、家電品は、ヤマト運輸(宅急便)にて、消耗品など一部の小物商品は、ネコポスにてお届けいたします。
折りたたみ自転車を除く各種自転車は、納品代行店(当店が指定する自転車店)がお届けします。納品代行店の指定はお受けできません。大型の商品(テレビ40インチ以上、洗濯機、冷蔵庫、マッサージソファ、エアコン、リサイクル)、折りたたみ自転車など、別途定めた商品は、上記と異なる配送会社にて、お届けする場合があります。「商品の発送」の詳細はこちらから
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返品について
商品到着後8日以内にご連絡の上、商品を指定された宛先に元払いにてご返送ください。
但し、返品対象外商品については、返品・交換はお受けできません。
会員の方は、購入履歴より返品のご依頼を承ります。
会員にならずにご購入いただいたお客様は、カスタマーセンターにお問い合わせお願いいたします。「返品」の詳細はこちらから
お問い合わせについて
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