返品について

返品対象商品について

商品到着後8日以内にご連絡の上、商品を指定された宛先に元払いにてご返送ください。
但し、以下の場合は返品・交換はお受けできません。

(1)1度でも使用した(電源を入れた場合を含む)商品
(2)パソコン及びパソコン周辺機器
(3)ソフトウェア(パソコンソフト、カーナビソフト、DVDソフトなど)
(4)ダウンロードソフト(ダウンロードのみ/使用済みの如何にかかわらず)
(5)自転車
(6)カーアクセサリー商品
(7)カスタマイズ商品(お客様が仕様や色などを指定することができる商品)
(8)有効期限(消費期限、賞味期限等を含む)のある商品
(9)パナソニックグループ会社製ではない商品
(10)モニター販売商品
(11)その他、当社が特に定めたもの

返品依頼について

会員の方は、購入履歴より返品のご依頼を承ります。
返品可能商品には、購入履歴内の該当注文欄に「返品依頼」ボタンが表示されますので、「返品依頼」ボタンよりご連絡ください。
商品到着後8日を過ぎた場合は「返品依頼」ボタンは表示されません。予めご了承ください。

会員にならずにご購入いただいたお客様は、カスタマーセンターにお問い合わせお願いいたします。

お客様事由での返品について

お客様事由での返品をご依頼いただくにあたり、下記の内容について予めご了承ください。

1)返品事務手数料
返品のご依頼につきまして、1件につき、返品事務手数料を頂戴させていただきます。
返品商品代金(税込)ごとに、事務手数料が異なります。下記表をご確認ください。

返品商品代金(税込) 事務手数料(税込)
~49,999円 540円
50,000~99,999円 1,080円
100,000~199,999円 3,240円
200,000円~ 5,400円

2)検収費用:返品対象商品で開封済みの場合、1件につき検収費用(商品代金の10%)を頂戴いたします。
※大型商品(42インチ以上のTV、冷蔵庫、洗濯機、エアコン、マッサージソファなど)は未開封の場合でも検収費用(商品代金の10%)を頂戴いたします。

<開封済みとは>
化粧箱など商品を梱包している箱を一度でも開封された状態のことです。
消耗品などの一部の小物商品はビニール包装の場合があります。
3)配送料無料にてお届けの場合、配送料見合いの規定手数料を頂戴させていただきます。
テレビ(37V~42V) 6,480円(税込)
テレビ(43V~54V) 9,720円(税込)
テレビ(55V~58V) 14,040円(税込)
テレビ(59V~65V) 17,280円(税込)
マッサージチェア,マッサージソファ 9,720円(税込)
エアコン 6,480円(税込)
洗濯機 6,480円(税込)
冷蔵庫(~499L) 14,040円(税込)
冷蔵庫(500L~603L) 17,280円(税込)
その他の商品 324円(税込)
4)返送費用:お客様元払いにて、弊社指定倉庫まで、返送いただきます。
5)商品発送時の送料/代金引換手数料などの費用は、返金されません。
6)以下の場合、返品をお断りいたします。
・返送された商品の状態が、お申し入れ時の内容と異なる場合
・通電していないとのお申し入れであっても、通電が確認された場合
・付属品に欠品がある場合(商品の化粧箱を含む)
・商品到着後、お客様の責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合
・商品到着から「8日間」以上が経過している場合

6,000円(税込)の商品を代金引換でご購入~返品の場合(開封済み)

お支払い金額 6,324円(商品代金 6,000円(税込)、代金引換手数料324円(税込)、配送料無料(弊社負担))
返品事務手数料 540円(税込)
検収費用 600円(税込)
配送料(商品お届け時の配送料) 324円(税込)
代金引換手数料 324円(税込)
差し引き ご返金額 4,536円 (返送費:お客様負担)

1,980円(税込)の商品を代金引換でご購入~返品の場合(未開封)

お支払い金額 2,304円(商品代金 1,980円(税込)、代金引換手数料 324円(税込)、配送料無料(弊社負担))
返品事務手数料 540円(税込)
配送料(商品お届け時の配送料) 324円(税込)
代金引換手数料 324円(税込)
差し引き ご返金額 1,116円 (返送費:お客様負担)

6,000円(税込)の商品をクレジットカードでご購入~返品の場合(開封済み)

お支払い金額 6,000円(商品代金 6,000円(税込)、配送料無料(弊社負担))
返品事務手数料 540円(税込)
検収費用 600円(税込)
配送料(商品お届け時の配送料) 324円(税込)
差し引き ご返金額 4,536円 (返送費:お客様負担)

74,000円(税込)の商品(洗濯機)をクレジットカードでご購入~返品の場合(未開封)

ご購入時のお支払金額 74,000円(商品代金 74,000円(税込)、配送料無料(弊社負担))
返品事務手数料 1,080円(税込)
検収費用 7,400円(税込)
配送料(商品お届け時の配送料) 6,480円(税込)
差し引き ご返金額 59,040円(返送費:お客様負担)

ご利用ガイド 返品についてのページです。Panasonic Store(パナソニック ストア)はパナソニックの公式通販・ショッピングサイトです。パソコン(レッツノート)・美容家電・付属品・消耗品(リモコン・浄水フィルター・糸くずフィルター)等様々な商品を販売しております。パナソニックストア会員様は、送料無料です。

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送料について
パナソニックストア会員様は、送料無料でお届けいたします。
ゲスト購入で商品代金が合計5,000円(税込)未満の場合は、送料324円(税込)となります。大型商品で設置条件によって、または離島などの場合、別途送料(設置料)をいただくことがあります。
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お支払い方法は下記方法が選べます。(商品によって、支払い方法が限定されることがございます)
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証憑発行について
ショッピングカート画面で見積書(PDF)を発行できます。
領収書は、お支払方法により、発行の可否、及び手続きが異なります。「領収書発行」の詳細はこちらから
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また、会員ランク限定のクーポンなど、より魅力的なクーポン・チケットが発行されることもあります。ご利用可能なクーポンは、Myページよりご確認いただけますが、雑誌やメールマガジンなどで配布したクーポンは、Myページには反映されませんので、大切に保管してください。「クーポン」の詳細はこちらから
商品の発送について
パナソニックストア会員様は、送料無料でお届けいたします。
パソコン、家電品は、ヤマト運輸(宅急便)にて、消耗品など一部の小物商品は、メール便(速達)にてお届けいたします。
折りたたみ自転車を除く各種自転車は、納品代行店(当店が指定する自転車店)がお届けします。納品代行店が確定後の変更はできません。大型の商品(テレビ40インチ以上、洗濯機、冷蔵庫、マッサージソファ、エアコン、リサイクル)など、別途定めた商品は、上記と異なる配送会社にて、お届けする場合があります。「商品の発送」の詳細はこちらから
キャンセル・
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発送予定日時によって、キャンセルの手続きをしていただけます。(ただし、ダウンロードソフト、・モニター商品、その他、別途定めた商品は除く)
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