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Panasonic Store(法人向けサイト) › ご利用ガイド › 修理について

修理について

【 お知らせ 】 平成28年 熊本県熊本地方の地震による被害に対するレッツノートの「特別修理対応」 実施について(2016年4月19日)

○パナソニック ストア 法人・個人事業主のお客様向けサイトで購入いただいた商品については、以下の通り修理を受け付けています。 なお、他店で購入された商品については、購入店、もしくはパナソニック修理窓口まで、ご相談ください。
○商品によって修理の受付が異なります。

一般家電品の修理

ACアダプター、リモコン等消耗品(一部製品も含む)は、
メーカー保証対象外商品となり、修理を承れません。ご了承ください。

パナソニックストアモデルのレッツノートの修理

パナソニック ストアモデル(品番末尾"P")のレッツノートは、指定業者が引き取り、製造工場で修理。いざというときも、安心感と信頼性が違います。


日本国内における修理

ご注文いただいたパナソニック ストアモデル(品番末尾"P")のレッツノートの修理は、「購入履歴」よりご依頼ください。(購入履歴からお申し込みの場合は法人会員IDが必要となります)
なお、電話、メールでも承ります。「パナソニック ストア パソコン 修理受付デスク」にご連絡ください。 パナソニック ストアの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。そして、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって修理。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。


修理受付

パナソニック ストアモデル(品番末尾"P")のレッツノートの修理は、3つの方法でお申し込みいただけます。
(購入履歴からお申し込みの場合は法人会員IDが必要となります)

Webの購入履歴から

お電話で

メールで

修理受付からお届けまでの流れ

修理受付をいただきますと、パナソニック ストアの指定業者が、お客様のご希望の場所まで修理品をお引取りに伺います。その際に、保証書も同梱をいただきますようお願いいたします。 修理は、レッツノートを製造したパナソニックの神戸工場にて、担当技術者が責任をもって行います。修理完了後は、お客さまご指定の場所までお届けします。

図解 修理受付からお届けまでの流れ

修理代金と領収書について

有償修理の場合、修理代金のお支払は修理を担当する 「パナソニック株式会社AVCネットワークス社ITプロダクツ事業部」が、「代金引換」もしくは「クレジット決済」で申し受けます。
有償修理をキャンセルされた場合でも、診断料・運送代金3,150円(税込)を頂戴しますこと予めご了承ください。
領収書は「代金引換」の場合、弊社提携の運送業者が商品お届けの際に発行いたします。「クレジット決済」の場合は、ご利用になったクレジットカード会社と取り引きしている銀行の通帳に記帳された引き落とし金額(修理代金)が領収書代わりとなります。
あらかじめ、ご理解、ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

受付時の対応手順とお願い

購入履歴からお申し込みの場合

  1. 購入履歴より修理をお申し込みされる商品を探し、修理ボタンをクリックしてください。
  2. 修理受付に関する規約をご確認のうえ、同意をお願いします。
  3. 修理申し込みフォームから症状、連絡先等必要事項を入力しお申し込みください。
  4. 受付完了メールを送信させていただきます。
  5. 神戸工場から、パソコン引き取り日、症状等確認のためご連絡させていただきます。

お電話、メールにてお申し込みの場合

  1. 「パナソニック ストア パソコン 修理受付デスク」に電話またはメールにて修理をご依頼ください。機種、製造番号、症状をお伝えください。
  2. 集荷日程調整、「修理依頼ご確認シート」の記載依頼並びに修理依頼パソコンへの添付のお願いをさせていただきます。
  3. 「修理依頼ご確認シート」ファクスの前に、「要件:テストFAX送信」をファクスさせていただきます。
    • ※情報セキュリティ強化施策として、ファクス誤送信防止の目的で実施させていただいております。
    • ※メール対応の場合は、「テストMAIL送信」をさせていただいております。
  4. お客様に上記2.のファクスが届きましたら、大変お手数ではございますがファクスが届いた旨のご返事をFAX返信または、お電話でのご回答をいただきますようお願いしております。
    • ※メール対応の場合は、メール返信をお願いします。
  5. ご返信確認後、「修理依頼ご確認シート」をお客様にファクスまたはメール送信させていただきます。
  6. お客様に、「修理依頼ご確認シート」を記入していただき、修理依頼パソコンに保証書と一緒に添付していただきます。
  7. お約束させて頂いた、お引取り日までに「修理依頼ご確認シート」の添付が間に合わなかった場合、お手数ですが「修理依頼ご確認シート」に記載の連絡先へご連絡をお願いします。

購入いただいたパソコンの操作方法や技術的な不明点や問題点のお問い合わせ

「パナソニック パソコン お客様ご相談センター」
お問い合わせ内容 お求めいただいたパナソニック PCに関する操作方法、技術的なこと、不明点や問題点などにお答えするご相談窓口です。 専任メンバーが、ご不明な点をフリーダイヤルでお答えします。
WEBからのお問い合わせ こちらからお問い合わせください
営業日 年中無休
営業時間 9:00~20:00
電話番号 フリーダイヤル 0120-873029
フリーダイヤルがご利用できない場合は 06-6905-5067(有料)

パソコン修理のお問い合わせ

「パナソニック ストア パソコン修理受付デスク(品番末尾“P”の修理受付)」
お問い合わせ内容 レッツノート パナソニック ストアモデル(品番末尾“P”)の修理に関するお問い合わせ
メールアドレス
営業日 年中無休
営業時間 9:00~20:00
電話番号 06-6904-6571
「レッツノート 法人モデル(品番末尾“S”)の修理受付」
お問い合わせ内容 レッツノート法人モデル(品番末尾“S”)の修理に関するお問い合わせ
修理のご相談についてはこちら
※無償保証延長サービスについてはこちら
営業日 年中無休(年末年始(12月30日~1月4日)を除く)
営業時間 9:00~21:00
電話番号 フリーダイヤル 0120-058729
フリーダイヤルがご利用できない場合は 011-330-1911(有料)

◎パソコン修理以外のお問い合わせは下記にて受け付けております。

「パナソニック ストア カスタマセンター(法人向け)」
お問い合わせ内容 パソコン修理以外(買物相談、注文・配送・支払い等商品取扱い関係、その他)
WEBからのお問い合わせ こちらからお問い合わせください
メールアドレス
営業日 月曜日~金曜日(土日祝日および年末年始・お盆休みを除く)
営業時間 10:00~18:00
電話番号 フリーダイヤル 0120-872-846
フリーダイヤルがご利用できない場合は(発信者番号を非通知でお電話いただく場合も含む)03-5781-4067(※有料)
マンション設備ソリューションに関するお問い合わせ
お問い合わせ内容 マンション設備ソリューションに関する問い合わせ(太陽光発電システム、インターホン、(EV、PHEV充電用)充電設備、監視・防犯カメラ、蓄電システム、LED照明器具)
メールアドレス
営業日 月曜日~金曜日(土日祝日および年末年始・お盆休みを除く)
営業時間 10:00~18:00
電話番号 03-6733-1376

【パソコン修理をご要望されるお客様へのお願い】

パーソナルコンピュータを修理にお出しいただく前に、お客様にて必ず必要なハードディスクに保存されているデータ(以下、HDデータといいます)のバックアップをした後、すべて消去いただきますようお願いします。
弊社ではお客様よりお預かりするパーソナルコンピュータの取り扱いには細心の注意をしておりますが、HDデータにつきましては、弊社は一切の責任を負うことができません。
パソコンの障害やお客様ご自身でHDデータの消去ができないパソコンをお預かりのうえ修理を実施する際には、これらのHDデータは機密情報として適切に管理を行います。
なお、HDデータが残っていた場合、運送途中、もしくは弊社での修理のためにHDデータが消えることがあります。また、状況によっては、パーソナルコンピュータ運送中におけるHDデータ紛失・漏洩などが生じることも考えられます。このような場合、弊社は一切の責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
「パナソニック ストア」でご購入のお客様は、ご紹介する企業のデータ復旧サービスが特別料金でご利用いただけます。詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。

【交換部品の所有権とハードディスクの取扱いについて】

本サービスによる修理交換後の部品(取り外した部品)の所有権は、すべてパナソニック株式会社に帰属するものとし、返却いたしません。 なお、修理交換後の部品(取り外した部品)は、修理、もしくは再調整し、新品と同等に品質保証された部品として、再利用することがあります。 故障ハードディスクの取扱いについて、下記のとおりに運用しております。

  • パソコンの障害やお客様にてハードディスクデータ消去ができない場合、もしくは、お客様の都合によりハードディスク内のデータが残っていた場合、修理の際、症状確認・解析等でハードディスクデータファイルを必要最低限の範囲で開くことがありますが、これらお客様の情報は機密情報として取り扱い、第三者に開示、 漏洩、公表することはございません。
  • 交換後の故障ハードディスク処理方法として、パナソニック株式会社にて、NSA(米国国家安全保障局)消去規格に基づき、物理的にデータ復元が不可能なように対処しております。
  • 修理不可と判断した場合はデータの磁気破壊を行い、情報の機密保持厳守に努めております。 ただし、下記の情報については機密保持義務を負わないものといたします。
    • 1)知得した時に既に公知のもの又は既知の情報
    • 2)知得した後に自己の責によらず公知となった情報
    • 3)第三者から機密保持義務を負うことなく正当に入手した情報
    • 4)お客様からの知得とは無関係に独自に開発した情報
    • 5)事前にお客様の同意を得た情報

「データ復旧サービス」ご案内について

株式会社アラジン データレスキューセンターが提供する「データ復旧サービス」をご案内しています。

「パナソニック ストア(旧SOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部)」で、2009年夏モデル以降のレッツノートをご購入のお客様は、通常価格の最大20%OFFの特別価格でサービスをご利用頂けます。「パナソニック ストア レッツノート プレミアムメンバー」のお客様は、最大30,000円(税込)を弊社にて助成いたします。それを超える額はお客様のご負担となります。なお、本助成は、購入後3年間の間に1回のみご利用頂けます。

詳しくは「データ復旧サービス」ページをご覧ください。
「パナソニック ストア レッツノート プレミアムメンバー」は2009年夏モデル以降のプレミアムエディションをパナソニック ストア(旧SOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部)でご購入の方が自動的にご登録されます。2009年春モデルより以前に弊社にてお買い求めいただいたレッツノートの品番の末尾が「P」のお客様も、上記特別価格でご利用頂けます。

海外修理サービス

日本国内で購入されたレッツノートが、海外修理サービス対象地域において故障した場合に無償修理サービスの提供をいたします。
※当ページに記載の内容は、パナソニック ストアモデル(旧SOHO PLAZA・マイレッツ倶楽部モデル)を対象としています。

海外修理サービス対象機種

パナソニック ストアモデルのレッツノート(機種品番末尾P)

  • ※ご購入後、一ヶ月以内に事前登録を完了している機種に限ります。
  • ※パナソニック ストアモデルの「カラーパーツ」については同じ色がない場合があります。
  • ※法人モデル(機種品番末尾S)は、海外修理サービス対象外となります。

海外修理サービス 事前登録のご案内

海外修理サービスをご利用いただくには、事前登録が必要です。海外修理サービスの対象機種をご購入後一ヶ月以内に、登録を行ってください。

海外修理サービスの有効期限

海外修理サービス有効期限は1年間となっております。本サービスの有効期限を過ぎた後は、有償にて修理いたします。3年特別保証も適用外となります。

海外修理サービス対象地域

海外修理サービス対象地域は、欧州25カ国とアメリカ合衆国といたします。これ以外の地域では、本サービスはご利用できませんのでご注意ください。

欧州は、下記のとおり、EU25カ国とします。

・オーストリア ・ベルギー ・オランダ ・ルクセンブルク ・チェコ ・デンマーク ・エストニア ・ギリシャ ・フィンランド
・フランス  ・ハンガリー ・アイルランド ・イタリア ・ドイツ ・ラトビア ・リトアニア ・マルタ ・ポーランド ・ポルトガル
・スロバキア  ・スロベニア ・スペイン ・スウェーデン ・キプロス ・イギリス

  • ※ハワイ州は本サービス対象地域ですが、グアム島など一部の離島は対象外とさせて頂きます。

法人モデルのレッツノート、タフブック、タフパッドの修理

Web登録するだけで、引取り修理や出張修理が無償になる、4年間無償保証があります。
詳しくはこちらをご確認ください。
また、保守・修理についてはこちらをご確認ください。

タフブック・タフパッドの修理

現地へ赴いて修理を行うオンサイト保守と、引取り保守と、二種類の対応があります。
Web登録で3年間、引取り保守が3年間無償になるなど、詳しくはこちらをご確認ください。
また、保守・修理についてはこちらをご確認ください。

  • ※商品によって異なります。


ご不明な点は、カスタマーセンターにお問い合わせください。


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